Nosso objetivo é garantir sua total satisfação com cada compra realizada em nossa loja. Caso você não fique satisfeita com o produto recebido, é possível solicitar troca ou devolução gratuitamente em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O processo é simples, rápido e todo o frete de devolução ou troca é por nossa conta.
Acesse o menu Trocas e Devoluções em nosso site.
Informe seu e-mail ou CPF e o número do pedido.
Selecione o(s) produto(s) que deseja trocar ou devolver.
Finalize sua solicitação.
Após a solicitação, você receberá por e-mail um código de postagem dos Correios para envio do produto.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Ser enviado com caixa original, saquinhos e todos os acessórios ou brindes
Estar acompanhado da nota fiscal
Após o recebimento, nossa equipe realizará uma verificação de qualidade para confirmar se o produto está dentro das condições de devolução.
Após receber o código de postagem:
Você terá 15 dias corridos para realizar a postagem nos Correios
O produto deve estar embalado em outra caixa, não apenas na caixa do sapato
A nota fiscal deve ser anexada na parte externa da embalagem
As trocas são realizadas por meio de cupom de crédito em nosso site.
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição:
O valor será liberado em até 3 dias úteis
O crédito terá validade de 30 dias
O cupom deverá ser inserido no campo cupom de desconto no momento da nova compra
O valor do cupom deverá ser utilizado integralmente em uma nova compra
Caso prefira devolver o produto, o estorno será realizado em até 3 dias úteis após o recebimento e análise do item.
O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer na fatura seguinte ou em até 3 faturas, dependendo da operadora.
PIX
O valor será devolvido em até 3 dias úteis após a confirmação da devolução.
Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de 90 dias após o recebimento, envie um e-mail para:
Inclua no e-mail:
Número do pedido
Descrição do defeito
Fotos do problema encontrado
Após a análise inicial, enviaremos um código de postagem reversa sem custo de frete.
O produto será encaminhado para análise do fabricante, com prazo de até 30 dias corridos.
Caso o defeito seja confirmado, entraremos em contato para oferecer a melhor solução.
A garantia não cobre danos causados por mau uso, como:
Desgaste natural causado pelo uso ou atrito
Manchas causadas por água, produtos químicos ou agentes externos
Danos provocados por uso inadequado
Caso o defeito não seja confirmado, o produto será devolvido ao cliente e o frete ficará por conta do comprador.
Se precisar de ajuda ou tiver qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição.
E-mail: [email protected]
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 10h às 18h
